Superintendencia de Bancos devuelve RD$129.8 millones a clientes tras resolver reclamos en 2023

La Superintendencia de Bancos (SB) ha tomado medidas para compensar a clientes del sector financiero con una devolución de RD$129.8 millones, correspondiente al periodo entre enero y octubre de 2023, tras tramitar exitosamente más de 4,000 reclamos presentados por usuarios.

La mayoría de los reclamos atendidos estaban relacionados con consumos no reconocidos o duplicados, representando el 30% de las quejas, seguido de transferencias no reconocidas o erróneas, que alcanzaron un 24%. Estas cifras demuestran la necesidad de una supervisión constante y adecuada del sector financiero.

Entre agosto de 2020 y octubre de 2031, la Superintendencia de Bancos determinó un gran total de RD$358.8 millones para ser devueltos a los clientes afectados. Estos números subrayan la importancia de proteger los activos financieros de los usuarios y brindarles garantías efectivas.

A fin de mejorar su atención al público y llegar a más usuarios, ProUsuario – el programa de protección al cliente del sistema financiero – ha diversificado sus canales de comunicación. Ahora, aparte de la atención presencial en sus oficinas de Santo Domingo y Santiago, los clientes pueden acceder a información y presentar reclamos a través de aplicaciones digitales, correo electrónico, la página web oficial, llamadas de voz y mensajería a través de Whatsapp.

Esta noticia resalta el compromiso y el esfuerzo de la SB para garantizar la defensa de los consumidores, así como la importancia de mantener una comunicación activa y efectiva con ellos. El sector financiero debe continuar trabajando para asegurar que los usuarios cuenten con los mecanismos adecuados para proteger sus intereses y mantener la confianza en sus instituciones financieras.